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从传统到新奇到尴尬 跑腿公司跑着跑着跑不动了

家里人生病了却没时间排队挂号;人在外地,忽然想吃家乡小吃;想表白却羞于说出口……这些问题,都可以由跑腿公司代劳。近年来,跑腿公司业务不断跑出“新花样”,从传统的代购物到代看望父母、代找小狗、代表白等等,不一而足。但记者调查发现,随着美团、饿了么等外卖订餐平台入驻,跑腿业务受到很大冲击,昆明不少跑腿公司已经开始“跑不动”了。

发展

代道歉代表白找小狗

跑腿公司跑出新花样

大约10年前,昆明开始出现跑腿行业,业务仅限于帮买东西、缴水电费、排队购物、接送货物等,也许是看到了这个行业的潜力,之后跑腿公司如雨后春笋般冒出,业务范围也在不断延伸。

“我们不仅能送餐,还是半个美食家,比如鸡脚哪家好吃,顾客一问我们就能马上支招。”一家名为“跑腿兔”的公司负责人李先生告诉记者,有的客人想吃的东西比较多,他们能从东边跑到西边,买齐了再送到客人手中。有时客人的急件最快半小时就能送到,这是普通的快递或者送餐平台做不到的。

不仅如此,李先生说,他们还能代道歉,当然必须专业人员出马,而这些人员主要是从高校请来的社会学专业的大学生,多为兼职。“曾经有位男士因为外遇,老婆闹离婚,让我们出面帮道歉,最后两人和好如初,女方还给了我们的兼职大学生500元的小费。”

“有的客人嫁到国外,会找我们帮忙看下父母,陪老人说说话,家里有什么电灯泡、水管坏了帮忙换一下。”李先生说。还有一次,一位老太太的小狗丢了非常伤心,老伴找到他们,希望能安抚她的情绪。最后不仅安慰了她,还把丢失的小狗找回来了。李先生说,一般他们的收费会按所耗的时间、难度来定,通常收费在20~200元不等。另一家跑腿公司的负责人说,他们还接到过有男士想表白,请他们出谋划策,在旁边喊口号。

此外,排队挂号业务也是近年跑腿公司兴起的一个业务,记者在一家跑腿公司的官网上看到,其排队服务中,包括医院挂号排队、房地产各类摇号排队、银行排队等耗时费力的排队,其中挂号排队100元/次起,其余收取30元/次起。但多位跑腿公司的负责人均表示,由于代排队挂号和“黄牛”性质相似,医院查得比较严,而且有时还会被倒号的“黄牛”威胁,因此慢慢地不再接这块的业务。

无奈

受新型外卖平台冲击

多家中小型公司倒闭

在生活节奏越来越快的今天,“为您跑腿”这类个性化服务,按理说市场前景应该非常可观,但很多跑腿公司都面临起点低、资金少、营销能力差、法律意识薄弱等“硬伤”。记者调查发现,多家中小型的跑腿公司已经倒闭了,即便还在经营的公司,也面临发展的瓶颈,难以壮大。

1988年出生的徐明(化名)5年前和同学一起合伙开了一家跑腿公司,业务很广,但主要是外卖送餐。“起初生意还不错,一天最多可以接300多单,一度达20多人,工资可以拿到5000~7000元。”徐明说,跑腿公司增长速度非常快,后期随着美团外卖、饿了么等平台进入昆明,他们的主要业务受到了严重冲击。每天只有70~80单,员工收入也降到了2000~3000元,慢慢地人员开始流失。他们也曾经尝试拓展新业务,但光顾的人非常少。3年多来,亏损了10万多元,终于在去年决定结束了公司生意。

“纵观整个昆明市场,大家都到了瓶颈期,除非能拿到融资,否则难以发展壮大。”徐明说,零散的中小型跑腿公司,大多缺乏资金支持,只能凭借跑腿赚点“辛苦费”,即便勉强维持,也是为别人(大型平台)做嫁衣。

昆明最早一批做跑腿服务的一家公司负责人向记者透露,他们主要业务是同城急件配送,由于跑腿需要一对一的服务,很多客人要求比较急,一个业务员出门一趟只能送一件,人力成本很高,而且供需关系不稳定,导致很多中小型企业都做不下去。即便在做的,由于缺乏推广等方面的资金,同样也很难做大。

尴尬

快递、外卖还是黄牛?

跑腿公司遭信任危机

除了市场被抢占等因素外,跑腿公司的尴尬身份也在制约其发展,由于跑腿公司仍属新兴行业,目前并不能直接按“跑腿公司”类别进行公司注册,记者调查走访的几家跑腿公司,均以“家政服务”的名义注册。“一般家政公司是做生活服务的,我们跑腿也算生活服务嘛。”一位跑腿公司的负责人告诉记者。

跑腿公司’这个概念的界定非常模糊,我觉得它跟外卖、快递、黄牛没什么区别,有时候甚至是集三者于一身。”一位物流公司的负责人向记者介绍,根据国家的相关要求,同城快递首先快递公司要去工商相关部门注册,运输货物必须用专用货车,而现在的很多跑腿公司,是用电动车在跑,而且送的是什么东西,也很难判断,存在一定的风险。目前,“跑腿”其实是处于灰色地带的行业。此外,跑腿公司还面临着信任危机,很多人并不放心把身份证件、重要文件等交给他们。

市民

看法

支持跑腿服务,但需要更规范

记者随机采访了一些市民,其中多数人对跑腿公司还比较陌生,但支持跑腿服务。

曾经光顾过跑腿公司的曲先生告诉记者,前不久妻子要预约系统B超,很多家属从头天凌晨3点就开始排队,由于工作比较忙,他花了200元请一家跑腿公司帮忙代排队,从头天6点排到第二天6点,曲先生再去接班。“我觉得这种服务挺好的,起码可以让我花钱睡个安稳觉。”曲先生说。

也有市民对跑腿服务感到担心,市民朱女士有时需要加班,接孩子成了一大问题,她也曾经想过偶尔找人代接,但万一这些人把孩子拐走了怎么办?“我觉得其实不是没有需求,而是这个行业还不够规范,如果市场上有这种信誉比较好的大公司,我当然愿意请人代接孩子。”朱女士说。

市民周女士说,虽然大家对跑腿服务都有需求,但大家都会考虑成本问题,相当一部分人还没有能力来支付这样的服务。

专家支招

应提供专业化

私人定制服务

跑腿’服务看似市场前景很不错,但仔细分析,它的很多业务和餐饮外送、快递等行业职能都是重合的,而且成本比较高。”云南大学社会学教授金子强介绍,即便有人有这个需求,也有可能考虑到价格而放弃,而类似于代道歉这类新兴的服务,毕竟市场需求不大。而且随着通信的发展,很多原本需要跑腿的服务会被取代,很多公司倒闭其实是市场选择的结果。因此,要想发展壮大,需要有准确清晰的产品定位,除了单纯的“跑腿”服务外,还必须能提供一些专业化的服务。

针对目前行业规范缺失、诚信难保等现状,金子强提出,可由政府制定相关规定,或者成立行业协会,规范行业发展。跑腿公司要想站稳脚跟,必须在服务质量、收费标准、人员素质和行业监管上下工夫。

还有专家提出,在定位方面,所谓的“宅人”需求其实不算多也不稳定,可以把目光转向网络美食店或是一些中小企业,他们不足以配备物流配送,但又有一定同城配送的需求,和这些商家建立稳定的合作关系,能保证一定的业务量和公司收入。

“未来的跑腿公司应该朝着更高品质、专业化的方向发展,比如高端商务的代应酬服务、自助游的全程导游服务等。”有业内人士分析,未来跑腿公司应升级为全能的“私人管家”,为市民提供专业、针对性的高端私人定制服务。

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